TRAINING

Authentizität lernen

Viele Auszubildende sind unsicher, wenn sie Telefongespräche mit Kunden oder Geschäftspartnern führen müssen. Ihre Auszubildenden werden lernen, warum Authentizität am Telefon wichtig ist, dass ein Telefonat viel Spaß machen kann und warum man die Grundregeln des Telefonierens dann fast von allein erlernt.

Lernen Sie, wie

Ihre Azubis Ihr Unternehmen am Telefon mit Spaß und Wertigkeit präsentieren
Ihre innere Einstellung trainiert wird und wie ihre Körperhaltung ihre Stimme beeinflußt mit Hilfe von NLP
Sie am Telefon klingen und wie Sie mit Stimm-und Sprechübungen ihren Erfolg unterstützen
Was Sie über DAS Telefonat wissen müssen
Sie Jedes Gespräch erfolgreich beenden
Sie Jede Telefonsituation trainieren können
Praktische Übungen von Gesprächssituationen im Alltag in 2er Teams z.B. wenn Sie die Namen des Anrufers nicht verstanden haben oder der Umgang mit Beschwerden
Einzelcoaching jedes Teilnehmers am Schluß des Seminars

Zielgruppe:

Auszubildende/Azubis und Studenten mit telefonischem Kundenkontakt
(alle Ausbildungsjahrgänge)

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Kundenorientiert telefonieren!

Am Telefon können wir unsere Gesprächspartner nicht sehen. Ihre Stimme und Ihre Gesprächstechniken entscheiden, wie wir von unserem Gesprächspartner wahrgenommen werden.

Mit der passenden Grundhaltung und geeigneten Gesprächstechniken können Sie das Unternehmen am Telefon freundlich und kompetent repräsentieren.

Kundenorientierte Gesprächstechniken helfen Ihnen, Telefonate sicher und souverän zu führen, auch in schwierigen Situationen.

Inhalte

Kundenorientierung am Telefon
Sie am Telefon klingen und wie Sie mit Stimm-und Sprechübungen ihren Ausdruck unterstützen
Mimik und Gestik am Telefon
Der erste Eindruck – die richtige Begrüßung
Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
Aktives Zuhören
Vor- und Nachbereitung eines Telefonates
Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Zielgruppe:

Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt