09181 46 45 81 6 info@grit-rossberger.de

TRAINING

Authentizität lernen

Viele Auszubildende sind unsicher, wenn sie Telefongespräche mit Kunden oder Geschäftspartnern führen müssen. Ihre Auszubildenden werden lernen, warum Authentizität am Telefon wichtig ist, dass ein Telefonat viel Spaß machen kann und warum man die Grundregeln des Telefonierens dann fast von allein erlernt.

Lernen Sie, wie

  • Ihre Azubis Ihr Unternehmen am Telefon mit Spaß und Wertigkeit präsentieren
  • Ihre innere Einstellung trainiert wird und wie ihre Körperhaltung ihre Stimme beeinflußt mit Hilfe von NLP
  • Sie am Telefon klingen und wie Sie mit Stimm-und Sprechübungen ihren Erfolg unterstützen
  • Was Sie über DAS Telefonat wissen müssen
  • Sie Jedes Gespräch erfolgreich beenden
  • Sie Jede Telefonsituation trainieren können
  • Praktische Übungen von Gesprächssituationen im Alltag in 2er Teams z.B. wenn Sie die Namen des Anrufers nicht verstanden haben oder der Umgang mit Beschwerden
  • Einzelcoaching jedes Teilnehmers am Schluß des Seminars

 Zielgruppe:

Auszubildende/Azubis und Studenten mit telefonischem Kundenkontakt
(alle Ausbildungsjahrgänge)

Jetzt

Inhouse Seminar buchen

Kundenorientiert telefonieren!

Am Telefon können wir unsere Gesprächspartner nicht sehen. Ihre Stimme und Ihre  Gesprächstechniken entscheiden, wie wir von unserem Gesprächspartner wahrgenommen werden.

Mit der passenden Grundhaltung und geeigneten Gesprächstechniken können Sie das Unternehmen am Telefon freundlich und kompetent repräsentieren.

Kundenorientierte Gesprächstechniken helfen Ihnen, Telefonate sicher und souverän zu führen, auch in schwierigen Situationen.

Inhalte

  • Kundenorientierung am Telefon
  • Sie am Telefon klingen und wie Sie mit Stimm-und Sprechübungen ihren Ausdruck unterstützen
  • Mimik und Gestik am Telefon
  • Der erste Eindruck – die richtige Begrüßung
  • Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
  • Aktives Zuhören
  • Vor- und Nachbereitung eines Telefonates
  • Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Zielgruppe:

Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt